La carte passe avant votre site
Pour une recherche locale, les trois entreprises de la carte captent l'essentiel de l'attention. Leur choix dépend de trois choses : la pertinence de la fiche par rapport à la recherche, la distance, et la notoriété de l'entreprise, que Google évalue notamment à travers les avis et les mentions sur le web.
La fiche Google est gratuite, et c'est souvent la partie la plus négligée de la présence en ligne d'une entreprise : créée un jour, jamais retouchée.
1. Des informations fausses ou incomplètes
Un ancien numéro, des horaires qui ont changé, une adresse approximative : c'est un client qui appelle dans le vide et rappelle le concurrent. Pire, Google et ses utilisateurs peuvent suggérer des modifications de votre fiche, et elles sont parfois appliquées sans que vous le sachiez.
2. La mauvaise catégorie
La catégorie principale décide des recherches pour lesquelles Google vous affiche. Trop large, et vous êtes noyé parmi des entreprises qui ne font pas votre métier ; mal choisie, et vous n'apparaissez jamais sur la recherche qui compte. C'est le réglage le plus sous-estimé.
3. Une fiche qui ne donne pas confiance
Entre trois entreprises affichées côte à côte, le client choisit en quelques secondes. Photos absentes ou datées, description vide, aucun service renseigné : la fiche voisine, plus vivante, emporte l'appel. Le client veut voir à qui il va avoir affaire.
4. Des avis rares ou laissés sans réponse
Les avis pèsent à la fois dans le classement et dans la décision du client. Une entreprise excellente avec peu d'avis récents peut passer derrière une entreprise moyenne qui en a beaucoup. Et un avis négatif sans réponse est lu par tous les clients suivants.
Attention aux raccourcis : acheter des avis ou les rédiger soi-même est interdit, et Google peut suspendre la fiche.
Ce que la correction demande vraiment
Remettre une fiche en état est un travail précis : choisir les catégories au plus juste, rédiger une description qui parle aux clients sans enfreindre les règles de Google, produire de vraies photos, mettre en place une demande d'avis qui fonctionne sans importuner les clients, et surtout rendre la fiche cohérente avec le site et les annuaires.
C'est aussi un travail dans la durée : une fiche qui vit, avec des publications et des avis réguliers, continue de gagner des places ; une fiche remise en ordre puis oubliée recule.
Ce qu'on fait pour vous
On remet votre fiche en ordre, puis on la fait vivre.
On reprend chaque élément de votre fiche, on corrige les annuaires qui vous contredisent, on produit des visuels à votre image et on met en place un moyen simple de récolter des avis. On l'applique à notre propre entreprise : notre fiche est notée 4,9 sur 5.
Premier pas : 30 minutes offertes pour regarder votre fiche ensemble.